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革新攻坚 | 市12345市民热线治理中心:“接诉即办”有呼必应!推诿扯皮将追责

发布日期:2022-07-01 01:05

本文摘要:6月10日,全市“重点事情攻坚年”系列新闻公布会第十场“优化法治情况革新攻坚”专场,市12345市民热线治理中心党组成员、副主任李洪生围绕建设“接诉即办”机制先容有关情况。企业诉求“接诉即办”事情,是市委、市政府“重点事情攻坚年”确定的重点任务,是市委、市政府连续深入优化营商情况的重要举措。今年以来,受疫情影响,部门企业在生产谋划中遇到了许多新的难题,开展企业诉求“接诉即办”事情,是急企业之所急、解企业之所困的一项务实举措。

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6月10日,全市“重点事情攻坚年”系列新闻公布会第十场“优化法治情况革新攻坚”专场,市12345市民热线治理中心党组成员、副主任李洪生围绕建设“接诉即办”机制先容有关情况。企业诉求“接诉即办”事情,是市委、市政府“重点事情攻坚年”确定的重点任务,是市委、市政府连续深入优化营商情况的重要举措。今年以来,受疫情影响,部门企业在生产谋划中遇到了许多新的难题,开展企业诉求“接诉即办”事情,是急企业之所急、解企业之所困的一项务实举措。

经由前段时间的集中攻坚和紧张准备,我市已经建设起上下领悟、左右联动,运转高效、办结快速的企业诉求“接诉即办”事情体系。一、建设统一平台市“进解促”事情向导小组办公室会同市12345市民热线治理中心,依托我市12345市民热线平台,设立企业诉求专线,建设我市企业诉求“接诉即办”平台,卖力受明白决企业反映的政策咨询、服务诉求、意见建议等事项。

在市政府门户网站、“爱山东”APP 和市级涉企部门网站首页开通企业诉求窗口,一并接入企业诉求“接诉即办”平台,建设“一号对外、集中受理、归口管理、分级卖力、限时办结、监视考核”的事情机制,为企业提供便捷、多样的诉求反映渠道。在使用市12345市民热线现有横向到市直部门、纵向到县市区的转办机制基础上,逐步向乡镇(街道)、县直部门延伸。二、优化事情流程企业反映的诉求,统一由“接诉即办”平台受理。

对政策明确、能依据知识库作出回复的一般咨询类问题,直接回复企业;不能直接回复的,将企业诉求记载形成工单,通过“接诉即办”平台系统,转交市直有关部门或县市区管理。企业通过部门现有热线反映的诉求,属部门职责规模内,由部门直接手理,并将管理效果实时共享至企业诉求“接诉即办”平台;如不属于本部门职责、不能直接回复管理的,部门可根据统一尺度形成工单,实时推送至市“接诉即办”平台受理。三、提高管理效率对于企业诉求,实行限期管理。即承办单元对“接诉即办”平台转交的事项,应在划定时限内完成管理,并将效果反馈至“接诉即办”平台。

承办单元接到工单后,1个事情日内启动核实法式,2个事情日内完成回复,10个事情日内解决或服务确认;涉及多条理、多部门的制度性庞大问题无法在10个事情日内解决的,由承办单元提出书面申请,经本单元主要卖力同志签字,报“接诉即办”平台审核同意后,可延长至30个事情日内管理。承办单元认为企业诉求事项不属于本单元职责规模的,须在1个事情日内提出书面申请,经本单元卖力同志签字确认退却回“接诉即办”平台,由平台转至市委编办,市委编办会同市司法局在1个事情日内确定承办单元后,反馈平台举行二次转派。承办单元未在划定时限内向“接诉即办”平台回复管理情况的,平台会自动在超时当日发出红牌警告,警告密出后1个事情日内仍未回复的,平台将举行书面督办。

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对管理完成的企业诉求事项,“接诉即办”平台将逐一举行回访,企业对管理或回复效果满足的,即为办结。企业对管理回复效果不满足的,平台将退回承办单元再次管理,经两次管理回复后企业仍不满足的,由市“进解促”事情向导小组办公室对管理效果做出最终认定。对管理效果切合划定、回复意见准确的,予以办结;对应办未办、消极应付以及推诿扯皮、不履职尽责的单元某人员,转有关部门核查追责。泉源 奏嘛新闻本文版权归原作者所有,如有侵权请联系。


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